把业主“小事”当成“心头大事”

　　从地库亮堂如新的安全指示灯，到高层电梯里送来清凉的风幕机；从“向阳红儿童之家”里孩子们的笑声，到“爱心义诊”现场老人们舒展的眉头，2025年的六安柏庄春暖花开小区，正以“看得见的改变”和“摸得着的温暖”，诠释着安徽柏庄物业“用专业做专事，用诚心联真情”的服务许诺。作为省级“皖美赤色物业”演示小区，这儿不只将质量提高做到了业主心田里，更以党建为枢纽，串联起多方力气，绘就“共建共融同享”的社区管理新图景。

　　“党建不是挂在墙上的标语，是融在修理、保洁、调停里的真实劲儿。”走进六安柏庄春暖花开小区党支部活动室，墙上“规范化建造”的清单明晰夺目，而这个规范早已成为物业作业的举动指南。自2020年六安柏庄物业党支部建立以来，4名党员便成了社区服务的主心骨。2025年，党支部进一步深化“党建+物业”交融方式，不只将“党建引领”再次细化入物业服务规章，更经过“党员带头查危险、党员带头解难题”的自愿服务机制，让赤色基因渗透到社区管理的“神经末梢”。

　　“上一年旱季，号楼地库有点渗水，物业主干党员带着师傅们连夜排查、检修，清晨就把问题处理了。”业主李阿姨的回想，正是党支部“应急在前、服务在先”的缩影。2025年，党支部联合物业展开“赤色管家”举动，针对业主反映会集的设备老化、环境整改管理等问题，建立专项攻坚组，累计牵头处理民生难题23件，其间12件完成“当日反应、日内办结”。这份以“赤色”筑基的专业与担任，让省级“皖美赤色物业”演示小区荣誉，在2025年有了更厚重的民生注脚。

　　说起2025年小区的改变，业主王先生最早说到的是焕新的安全出口指示灯，这仅仅六安柏庄春暖花开小区2025年质量提高作业的一角。为了让交给近十年的小区“逆龄成长”，物业团队从“细枝末节”下手，交出了一份沉甸甸的“整改清单”：

　　安全标线焕新。重绘商铺小广场、地库通道的禁止停车标识线，补划褪色的车辆行进导向线，让“哪里能停、哪里能走”一望而知。

　　公区“美颜”晋级。根除楼层、地库墙面的污渍霉斑，从头粉刷面积超1500平方米，替换园区锈蚀灯杆32根，修补破损路面砖670余块，从前显旧的公共空间，现在整齐得像“新家”。

　　美化维护提质。补种灌木、地被90㎡，草坪补种1200㎡，展开病虫害防治4次，修剪草坪超7200㎡，春日见花、夏天见荫、秋日见果的景象，让业主下楼就像逛公园。

　　“不是搞‘体面工程’，是真处理‘过日子的问题’。”物业项目经理坦言，2025年的质量提高，每一项都来自业主需求调研，“要让我们住得舒畅、住得安心，这才是物业的本分。”

　　“夏天电梯里又闷又有味，跟物业提了一嘴，没想到没多久就装了风幕机，现在坐电梯凉爽多了！”家住18楼的张女士，对物业“闻需即动”的功率拍案叫绝。2025年，柏庄物业在日常服务中把业主的“吐槽点”变成“改善点”：针对高层电梯夏日炽热异味问题，敏捷加装51部电梯风幕机，完成“吹风降温+通风去味”两层作用；面临高空抛物这一“社区恶疾”，投入资金加装90个高空抛物摄像头，掩盖17栋高层楼宇，极大地震撼了高空抛物的不文明行为，提高了业主寓居安全感；梅旱季节降临前，提早检修、替换污水泵15台，暴雨气候地库零积水，有效地保证了业主产业安全。

　　“服务不是‘我觉得好’，是‘业主觉得好’。”物业客服部担任的人介绍，物业经过24小时需求呼应热线、需求搜集-分类派单-盯梢反应-满意度回访闭环机制，全年处理业主诉求687件，办结率100%，满意度达98.6%。从被迫修理到自动服务，从含糊呼应到精准处理，柏庄物业用“快呼应、实行动”，把业主的“小事”当成“心头大事”。

　　“曾经上班忙，孩子放假没人管，现在‘儿童之家’有教导课、爱好班，再也用不着愁了！”刘先生的慨叹，道出了“向阳红儿童之家”的价值。2025年，柏庄物业联合向阳社区，以“政府主导+自愿者参加+物业支撑”的方式，将“儿童之家”打造成双职工家庭的“定心港湾”——节假日开设作业教导、绘画、手艺等课程，累计服务儿童300余人次，不只处理了“育儿难”，更让社区充满了童真童趣。

　　这仅仅小区多方联动的一个缩影。2025年，柏庄物业自动融入社区管理，与清水河大街物业办、向阳社区、业委会、党支部构成“五方联动”机制：每月举行联席会议，整理物业服务亮点与缺乏，本年已提出改善主张18条，悉数执行；每月15日的“业主接待日”，面临面处理业主诉求，和谐停决停车位分配、物业费公示、公共设备修理等民生问题；每月12日的“爱心义诊”，联合周边医疗机构为居民供给测血压、血糖及艾灸、刮痧等服务，服务超600人次，特别受晚年业主欢迎；此外，联合社区展开废物分类、文明养犬、反诈防骗宣扬活动20余场，发放材料2000余份，居民文明认识明显提高。

　　从赤色党建引领服务晋级，到质量提高筑牢宜居根底，再到多方共建凝集温暖力气，2025年的六安柏庄春暖花开小区，用实干与诚心，为美好生活写下了生动注脚。未来，安徽柏庄物业将持续以业主需求为中心，深化“党建+物业+社区”的共建方式，拓宽服务鸿沟、立异服务方式，尽力打造“人人参加、人人尽责、人人享有”的社区共同体——这儿不只仅业主的“家”，更是有温度、有生机、有归属感的“美好港湾”。

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